卓越产品与服务 为企业创造财富

想为公司创造出轰动效应，关键之一是必须拥有卓越的产品与服务，这也是打造企业品牌，创造财富的要素。

衡量你是否取得有利位置的唯一标准，就是顾客的反应。建议你评估并追踪你的顾客多常说“这是卓越的产品”或是“这是优质的服务”，甚至是让公司全体上下每天都专注引发这样的反应。

首先，我们先来了解什么是“卓越”与“优质”。这两个形容词表达的意思，就是“好”。

经济学家薛兆丰教授表示，“好”没有定则，而随着知识和技术进步，今天的“好”，到明天几乎肯定会变为“不够好”甚至“坏”。既然品质的标准总是在与时俱进，那么经济学是如何刻画“优质”的呢？

他说，优质的第一层经济学含义，是指“匀质”。换言之，不是说厂商能把产品的品质做到“多好”，而是说这个产品的质量要维持一个稳定的水平。同一批产品当中，一件产品的质量，跟另外一件产品质量之间的差距不能大，而是他们能把同类产品之间的“差异控制到多小”，就会被认为其品质有“多高”。

比方说，大型的国际快餐连锁店，它里面卖的食物你可以喜欢它，也可以不喜欢它，但它有一个特点，它要努力做到，在世界任何一个角落，你只要走进它的连锁店，你吃到的东西的品质、烹饪的口味，还有你享受到的服务，都是一模一样的。

麦当劳的汉堡，就是典型的例子。人们之所以乐于走进这家快餐店，既不是因为其食物的品质特别高，也不是因为特别低，而是他们自信能买到恰如期望的产品。不高不低，毫无意外，是衡量产品“品质”的准绳之一。

优质的第二层经济学含义，是指这么一种状态，即厂商改善产品品质所需投入的“边际成本”，恰好等于它带来的“边际收益”。这里讲的，不是“质量”越高越好，也不是“价格”越低越好，而是“性价比”越高越好。

一分钱一分货，对用户而言是值得的，这才是好。如果一分钱的投入能够带来两分钱的质量提高，那就应该继续投入下去；如果一分钱的投入，只能带来半分钱的质量提高，那就应该减少投入，应该在边际成本等于边际收益的地方停下来。

（全文未完，完整内容刊登于2017年第34期《亚洲企业》品牌杂志，立即订购以阅读更多精彩内容。）